Условия возврата товара
Если полученный товар вам не подошел, вы можете оформить возврат в соответствии с действующим законодательством РФ и правилами дистанционной торговли.
По вопросам возврата свяжитесь с нами:
Email: info@ortomedtehnika.ru
Телефон: 8 (800) 350-25-56
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с даты получения, если товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и комплектность.
Для оформления возврата желательно сохранить:
- товар без следов использования;
- оригинальную упаковку;
- ярлыки, бирки, инструкции и комплектующие;
- документ, подтверждающий заказ или оплату, если он имеется.
Как оформить возврат
1. Заполните заявление на возврат.
Скачайте и заполните бланк заявление на возврат.
2. Отправьте заявление на email.
Направьте заполненное заявление на адрес info@ortomedtehnika.ru.
В письме укажите:
- номер заказа;
- ФИО получателя;
- контактный телефон;
- причину возврата.
3. Дождитесь ответа менеджера.
После проверки информации менеджер свяжется с вами и сообщит дальнейший порядок возврата товара.
4. Передайте товар согласованным способом.
Перед отправкой аккуратно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
5. Ожидайте возврат денежных средств.
После получения и проверки товара будет оформлен возврат денежных средств в установленный срок.
Возврат товара с недостатком или браком
Если вы получили товар с недостатком, производственным браком или ошибкой в комплектации, пожалуйста, как можно скорее сообщите нам об этом по email info@ortomedtehnika.ru.
В письме желательно указать:
- номер заказа;
- описание проблемы;
- приложить фотографии товара и упаковки;
- заполненное заявление на возврат.
При подтвержденном браке или ошибке в комплектации расходы на возврат товара несет продавец.
Срок возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится в установленный законодательством РФ срок после получения требования и проверки возвращенного товара.
Срок фактического зачисления средств зависит от банка, платежной системы и способа оплаты заказа.
Расходы на доставку при возврате
При возврате товара надлежащего качества расходы по обратной пересылке товара, как правило, несет покупатель.
Если возвращается товар с недостатком, подтвержденным браком или ошибкой комплектации, расходы на возврат несет продавец.
Важная информация
Некоторые категории товаров могут иметь специальные условия возврата с учетом законодательства РФ, назначения изделия, комплектности и иных характеристик товара.
Если у вас есть вопросы по возврату конкретного товара, рекомендуем заранее уточнить условия у менеджера.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру?
Да, если сохранены товарный вид, комплектность, потребительские свойства товара и соблюден срок возврата.
Можно ли оформить возврат без чека?
Желательно приложить документ по заказу, но при необходимости покупка может быть идентифицирована по номеру заказа и данным клиента.
Кто оплачивает обратную доставку?
При возврате товара надлежащего качества обратную доставку обычно оплачивает покупатель. При подтвержденном браке или ошибке комплектации расходы несет продавец.
Нужно ли заранее писать на почту?